快递服务业如何稳健发展? 

　　不少民营快递企业春节前后停业或缩减业务，给一些人带来不便。业内人士认为，这表明快递行业发展存在一些需解决的问题。 

　　“爆仓” 

　　尽管国家邮政局连续发文要求快递企业要保证重点地区网点春节正常营业，承担社会责任，不少民营快递公司仍选择停业或缩减业务。而中国邮政特快专递坚持所有营业网点照常服务，大量邮件涌入。记者通过追踪邮件进港、分拣、投递三个主要环节，了解到邮政快递节日“爆仓”情况。 

　　来自民航货运部门的统计显示，与平时相比，春节前后，邮政快递进口货物量猛增，非邮政快递进口货物量下降。黑龙江省邮政速递物流机场运转中心主任车伟说，从春节前一周到农历正月初八，很多民营快递公司停业，导致邮件集中涌入邮政等春节期间正常营业的快递公司，他们每天进出口业务量由平时的35吨猛增至100多吨，尽管增加了大量人员和设备，仍无法保证按原有时限操作。 

　　哈尔滨邮政速递物流公司北环揽投运营部经理郭晓春说，“今年春节的投递高峰来得太猛，我们始料不及，进口邮件量是平时5倍多，出口量是平时3倍多，尽管启动应急预案，投入全部人力、物力，仍难做到按时投递。” 

　　原因 

　　民营企业为何放弃春节快递业务?哈尔滨中通快递有限公司经理杨波等民企负责人道出原因：由于网络购物迅猛发展及春节快递业务增长，很多快递公司节前投递业务量猛增，远远超出其人员、设备及场地承受能力，加之春运交通运力紧张，外地务工人员集中返乡，一些加盟快递企业放假，部分地区雨雪天气等，使得快递企业投诉量和成本大幅增加，甚至“接货越多麻烦越多”，不如停业放假。 

　　业内人士指出，这反映出快递企业管理不规范，行业发展杂乱无章等问题。 

　　黑龙江省邮政管理局局长刘彦辰认为，快递行业门槛低，一些小型民企在资本、网络、设施、信息、人员等方面实力较弱，在重大节日、雨雪、洪水等特殊时期，这些企业在运力、网络等方面难以承受。 

　　中国邮政黑龙江省速递物流有限公司副总经理胡非说，一些小型快递企业服务质量差、信誉度低，经常给消费者造成损失，平时利用低价竞争抢夺市场份额，扰乱市场，一旦遇到特殊情况又不愿承担社会责任，长此以往将影响整个快递业发展。 

　　完善 

　　黑龙江大学经济与工商管理学院党委书记常树春说，快递行业作为新兴行业，标准化、规范化刚刚起步，需要经历社会发展和行业变革过程，可适当借鉴发达国家快递行业发展经验，提高快递企业准入门槛和服务标准，加强政府对快递行业的调控和监管，尽快摆脱杂乱无章局面。 

　　常树春建议，在避免形成行业垄断前提下，各级政府应重点扶持几家大型国有或民营企业，同时鼓励行业内部优胜劣汰、兼并重组，促其形成良性竞争格局，综合考虑一些快递公司倒闭可能造成失业等情况，科学合理地促进行业健康发展。 

　　有业内人士建议，各级政府应从资金、政策、技术等方面加强对大型快递企业支持力度。 

　　从目前情况看，我国快递企业最大问题是国内、国际投递网络覆盖问题，应对快递企业在场地、设备、网络覆盖能力建设等方面，给予资金投入或优惠贷款。 

　　信息化、现代化是支撑快递行业发展的重要手段，目前我国快递企业分拣、揽收、投递、派送、查询……技术手段还比较落后。政府在组织科研机构加大研发力度的同时，应多借鉴国外相关领域尖端技术，根据我国实际情况改进、消化、吸收，为我所用。 

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