第十条 消费者可采用电话、书信、传真、互联网形式申诉。 

　　第十一条 申诉受理机构要认真受理邮政业消费者的申诉。申诉受理机构应在接到消费者申诉次日起30日内(国际业务60日内)答复申诉人。 

　　第十二条 消费者申诉应当符合下列条件： 

　　(一)申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人; 

　　(二)有明确的被申诉人; 

　　(三)有具体的事实根据; 

　　(四)向邮政业经营者投诉后30日(国际业务60日)未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的; 

　　(五)消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期; 

　　(六)申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。 

　　第十三条 申诉受理机构对有下列情形之一的申诉不予受理： 

　　(一)请求事项不属于申诉范围的; 

　　(二)没有事实根据，证据明显不足或理由明显不成立的; 

　　(三)缺少有效联系信息的; 

　　(四)申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的; 

　　(五)申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的; 

　　(六)超出申诉时限提出申诉的; 

　　(七)由于不可抗力原因造成申诉人损失的; 

　　(八)人民法院和仲裁机构等部门已经受理或者处理的; 

　　(九)国家法律、法规及规章另有规定的。 

　　第十四条 申诉受理机构收到申诉后，能够当场答复是否受理的，应当当场答复;不能当场答复的，应当于收到申诉后5日内作出受理或不予受理的决定，并通知申诉人。对于不受理的申诉，应当告知申诉人不予受理的理由。 

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